[ ショップ名 ] ネオウィング 楽天市場店

[ 現在価格 ] 1980 円 (税込)

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[ 商品説明 ]

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞2023年3月・9月実施の資格試験合格を目指す人に最適な最新テキスト。「CS(顧客満足)」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、注目すべき新たな法改正および動向などについても解説。＜収録内容＞1章 CS総論2章 現代社会のCS3章 礼儀・マナーの基本4章 販売におけるCSポイント5章 不具合発生時のCSポイント6章 環境・省エネに関する法規7章 消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規8章 知的財産保護に関する法規9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール10章 製品安全に関する法規＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2808108Kaden Seihin Kyokai / Hen / Kaden Seihin Advisor Shikaku CS to Kanren Hoki 2023 Nemban (Kaden Seihin Kyokai Nintei Shikaku Series)メディア：本/雑誌重量：478g発売日：2022/12JAN：9784140721735家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2023年版[本/雑誌] (家電製品協会認定資格シリーズ) / 家電製品協会/編2022/12発売