元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本[本/雑誌] / 中村真典/著
[ ショップ名 ] ネオウィング 楽天市場店
[ 現在価格 ] 1980 円 (税込)
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[ 商品説明 ]
ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ホスピタリティを語るのに必要なのは、歴史?定義?理論?ホスピタリティがサービス業界において重要視されるようになった経緯に沿って、具体的なエピソードを中心に紹介。ホスピタリティの背景となる異文化交流にも触れながら、元CA訓練部長がホスピタリティ・マインドをやさしく伝えます。CAをはじめとするサービス産業に携わる人はもちろん、部下を指導する上司の皆さんも、ふかく、おもしろいエピソードでもてなします。＜収録内容＞第1章 サービス—仕事からの学び(サービスとは?ワインサービス1—シャブリ ほか)第2章 CS(顧客満足)—先輩からの教え(CS(顧客満足)とは?繰り返しの重要性 ほか)第3章 ホスピタリティ—皆さんへの言葉(ホスピタリティとは?トイレの落とし物 ほか)第4章 笑顔—ホスピタリティの原点(ホスピタリティの原点としての笑顔笑顔の訓練 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2205513Nakamura Shin Nori / Cho / motoCA Kunren Bucho Ga Kaita Nippon De Ichiban Yasashiku Fukaku Omoshiroi Hospitality No Honメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/03JAN：9784771030268元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本[本/雑誌] / 中村真典/著2018/03発売