[ ショップ名 ] ネオウィング 楽天市場店

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[ 現在価格 ] 1430 円 (税込)

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[ 商品説明 ]

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。＜収録内容＞第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応するクレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1388635Tanaka Yoshiki / Cho / Ichiban Tsukaeru Claim Taio No Yarikata Ga Wakaru Honメディア：本/雑誌重量：282g発売日：2012/11JAN：9784534050175一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本[本/雑誌] (単行本・ムック) / 田中義樹/著2012/11発売