カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要なこれからの顧客との付き合い方
[ ショップ名 ] LOVEYOURS 楽天市場店
[ 現在価格 ] 2494 円 (税込)
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[ 商品説明 ]
◆商品名：カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要なこれからの顧客との付き合い方【現代ビジネスの最重要課題カスタマーサクセス待望の入門書】デジタル時代のお得意さま戦略売り切りモデルが行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。《事例紹介:リクルート、メルカリ、Sansan》“本書で最も伝えたいのは、カスタマーサクセスは日本企業にこそ必須の概念だということだ。何よりもまず、そのことを理解し納得してほしい。そのため本書は、日本企業に向けたカスタマーサクセスの必然性(Why)と本質(What)に最大の焦点をあて、納得感を最優先しつつ、なるべくシンプルに紐解くことに努めた。”(はじめにより)★あらゆる業界で定額制サブスクリプションが広がる今日のビジネス環境において最重要課題とも言われるカスタマーサクセスの入門書。★カスタマーサクセスの考え方と背景潮流をわかりやすく説明。実務担当者にも経営層にも、ビジネストレンドを知りたい人にも役立つ内容。★米国から日本企業に情報発信やコンサルティングを行う著者だからこそ語れる、カスタマーサクセスの日本企業にとっての意味の解説も特長。★実務担当者やこれからカスタマーサクセスの仕事に就きたい人に向けた付録キャリアとしてのカスタマーサクセスも収録。デジタル時代の競争の舞台は激変した。価値の源泉は所有から体験に変わり、経済取引の選択権はユーザーへ移行。プロダクトは常に更新・最適化が求められ、少額・親密な継続取引が成長の鍵を握る。従来のモノ売り切りモデルは行き詰まり、カスタマーを虜にするビジネスモデル――リテンションモデルへのシフトが、SaaSはもちろん、モノづくりを含むあらゆる業種で喫緊の課題となっている。そんな中、世界的に広がりつつある新たなビジネス常識カスタマーサクセス。それはいわば日本伝統の商慣行の進化形であり、商いは買っていただいた後が大切の精神でカスタマーに“成功”を届けることだ。しかしデジタル化した現代の事業環境において日本企業の動きは危機的なまでに鈍い――。アドビ、Slack、ウォルグリーン、リクルート、メルカリ、Sansanなど多種多様な企業の事例を挙げながら、日本企業の競争優位性を無効化しかねない不可逆的なトレンドの構造を読み解き、カスタマーサクセスの必然性と本質、成功要因と実践指針をわかりやすく語る。