【3千円以上送料無料】実践カスタマーサクセス BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー／藤島誓也
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著者藤島誓也(著)出版社日経BP発売日2023年01月ISBN9784296201259ページ数215Pキーワードじつせんかすたまーさくせすびーとうーびーさーびす ジツセンカスタマーサクセスビートウービーサービス ふじしま せいや フジシマ セイヤ9784296201259内容紹介★カスタマーサクセスの壁★読めば分かる疑似体験本 「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことはあっても、実践している人はまだまだ少ないのが実情です。本書は、「カスタマーサクセスは知っているが実践したことはない」という人に向けて書いています。 BtoBサービス企業を舞台に、上司の命令でカスタマーサクセスを担当し、最初は1人で、やがてチームをつくり、部署ができ、最後は新規事業の責任者になるまでを描いています。主人公の経験をドキュメンタリーで追い、困ったときに教えてくれる専門家の解説で実践的に知識が身に付く仕立てです。 カスタマーサクセスを実践するとどんな問題が発生し、それを乗り越えるにはどういう順番で何をすればいいのかを詳しく解説します。体験して学んだことは忘れないもの、たとえそれが疑似体験でも効果は大きいと思います。 「カスタマーサクセスに挑戦したい」と志す、ビジネスパーソンの力になってくれる1冊です。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。