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[ 現在価格 ] 1980 円 (税込)

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[ 商品説明 ]

著者中村真典(著)出版社晃洋書房発売日2018年03月ISBN9784771030268ページ数170Pキーワードビジネス書 もとしーえーくんれんぶちようがかいたにほん モトシーエークンレンブチヨウガカイタニホン なかむら しんすけ ナカムラ シンスケ9784771030268内容紹介笑顔でホスピタリティに満ちた仕事をするためにホスピタリティがサービス業界において重要視されるようになった経緯に沿って，具体的なエピソードを中心に紹介．ホスピタリティの背景となる異文化交流にも触れながら，元CA訓練部長がホスピタリティ・マインドをやさしく伝えます．CAをはじめとするサービス産業に携わる人はもちろん，部下を指導する上司の皆さんも，ふかく，おもしろいエピソードでもてなします．※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 サービス—仕事からの学び（サービスとは？/ワインサービス1—シャブリ ほか）/第2章 CS（顧客満足）—先輩からの教え（CS（顧客満足）とは？/繰り返しの重要性 ほか）/第3章 ホスピタリティ—皆さんへの言葉（ホスピタリティとは？/トイレの落とし物 ほか）/第4章 笑顔—ホスピタリティの原点（ホスピタリティの原点としての笑顔/笑顔の訓練 ほか）