[ ショップ名 ] bookfan 1号店 楽天市場店

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[ 現在価格 ] 1540 円 (税込)

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[ 商品説明 ]

著者新井麻子(編集) 執筆平英樹(編集) 執筆田中瑠子(編集)出版社サンクチュアリ出版発売日2012年07月ISBN9784861139703ページ数304Pキーワードビジネス書 ずかいてんいんのまなーだれからもきらわれない ズカイテンインノマナーダレカラモキラワレナイ あらい あさこ たいら ひでき アライ アサコ タイラ ヒデキ9784861139703内容紹介お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 接客（接客の心構え/接客の5つの流れ ほか）/2 販売促進（販売促進でお客様にアピールを/店内の作り方 ほか）/3 店の数字（店の数字を理解すべき理由/「客数」「客単価」「買上率」でお客様の動向を見る ほか）/4 育成・採用（スタッフとのコミュニケーション/立場の違うスタッフとの接し方 ほか）/5 社会常識（「第一印象」でお客様をつかむ/正しい敬語の使い方 ほか）