[ ショップ名 ] bookfan 2号店 楽天市場店

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[ 現在価格 ] 1650 円 (税込)

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[ 商品説明 ]

※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。著者根本直樹(著)出版社プレジデント社発売日2022年02月ISBN9784833451956ページ数191Pキーワードかすたまーさーびすそしきしんかろんすべてのけいえい カスタマーサービスソシキシンカロンスベテノケイエイ ねもと なおき ネモト ナオキ9784833451956内容紹介経営層が理解すべき「コールセンター」の価値※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次0日目 「自分の鍵を外す」—ウォーミングアップをしましょう/1日目 「コストについて考える」—影響する本質を見極める/2日目 「顧客満足とは何か？」—思い込みからの脱出を！/3日目 「従業員への思い」—向き合い方に要注意/4日目 「生活者について考える」—価値変化の影響とは？/5日目 「サービスと組織」—しなやかに機能する体制へ/6日目 「目前の壁とは？」—立ちはだかるものへの対応/7日目 「10年後を考える」—自らの言葉で未来を語る