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ティファニー・ボバ 高橋佳奈子 日本能率協会マネジメントセンターエクスペリエンスマインドセット ティファニー ボバ タカハシ カナコ 発行年月：2024年08月30日 予約締切日：2024年08月29日 ページ数：312p サイズ：単行本 ISBN：9784800592552 ボバ，ティファニー（Bova,Tiffani D.） セールスフォースのグローバルグロース・エバンジェリストであり、ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー『Growth　IQ』の著者。スタートアップからフォーチュン500企業に至るまで、大規模な収益を生み出す部門を率いる幹部として活躍。世界で最も影響力のある経営思想家ランキング「Thinkers50」に2回選出。ガートナーの元リサーチフェローとしてマイクロソフト、シスコ、セールスフォース、ヒューレット・パッカード、オラクル、デル、アマゾンウェブサービスなどに貢献 高橋佳奈子（タカハシカナコ） 東京外国語大学ロシア語学科卒業。英米文学翻訳家（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章／第1章　顧客体験（CX）／第2章　従業員体験（EX）／第3章　大規模調査で裏付けられた事実／第4章　エクスペリエンス・マインドセット／第5章　従業員：ビジネスの核心／第6章　プロセス：従業員を責めてはいけない。責めるなら仕組みを責めよ／第7章　テクノロジー：生産性と経験ーコインの裏表を成すもの／第8章　企業文化：体験の時代／第9章　CXとEXを理解し改善するための指標／第10章　事例：メディアをにぎわせた1件 高いCX（顧客体験）はよいEX（従業員体験）から！成長の鍵は「従業員」「プロセス」「テクノロジー」「企業文化」の改善。ウォール・ストリート・ジャーナルのベストセラー！ 本 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理 セット本 その他