[ ショップ名 ] 楽天ブックス

---

[ 現在価格 ] 13200 円 (税込)

---

[ PRポイント ]

【楽天ブックスならいつでも送料無料】

---

[ 商品説明 ]

月刊コールセンタージャパン編集部 リックテレコムコールセンターハクショニセンニジュウサン ゲッカンコールセンタージャパンヘンシュウブ 発行年月：2023年11月16日 予約締切日：2023年11月15日 ページ数：272p サイズ：単行本 ISBN：9784865943825 第1章　国内コールセンターのマネジメント課題（生成AIの顧客接点活用／コールセンター／CRM関連IT市場動向／コールセンター採用時の時給／月給調査／全国スーパーバイザー／リーダー意識調査）／第2章　国内コールセンターの実態（基礎データ／運営／ITソリューション／CX向上施策（チャネル、VOC））／第3章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）／業種別／オムニチャネル体験調査（メール・Webホーム／有人チャット・LINE／チャットボット））／第4章　コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向／国内主要アウトソーサー一覧）／第5章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況／地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧／コールセンターの自治体別立地状況一覧） 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業