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対応・解決指南 藤井勲 企業開発センター 星雲社クレーム トラブル フジイ,イサオ 発行年月：2008年05月 ページ数：150p サイズ：単行本 ISBN：9784434118494 藤井勲（フジイイサオ） 昭和40年東京大学法学部卒。昭和42年東京地方裁判所判事補。昭和45年神戸地方裁判所判事補、昭和47年大阪弁護士会登録。昭和58年大阪弁護士会交通事故委員会委員長。昭和61年日弁連護交通事故相談センター理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1編　事例編（日常生活上のトラブル／業務上のクレーム、トラブル）／第2編　理論編（クレーム、トラブルの予防、解決の理論／交渉術、トラブル解決の技法）／第3編　悪徳、詐欺、脅迫的商法の数々（手口と対策）（名簿商法／教育資材／資格商法　ほか） 本書は、営業上の技法などいわゆるgetting　to　yesの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、getting　to　justiceの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 社会 生活・消費者